Azərbaycanın pərakəndə satış sektorunda onilliklərdir fəaliyyət göstərən, qlobal brendləri ölkəyə gətirən "Baku Electronics" bu gün bazarın ən böyük oyunçularından biridir. Lakin biznesin miqyası böyüdükcə, ona olan ictimai nəzarət və tələbkarlıq da eyni dərəcədə artır. Təəssüf ki, son dövrlər istehlakçı rəyləri və bazardakı vəziyyət göstərir ki, şirkətin kəmiyyət göstəriciləri keyfiyyət və şəffaflıq standartlarını qabaqlayır.

Hesabatlılıq liderlik borcudur
Müasir korporativ idarəetmə prinsiplərinə görə, böyük bazar payına sahib olan şirkətlər yalnız vergi orqanları qarşısında deyil, həm də cəmiyyət qarşısında hesabatlı olmalıdırlar. "Baku Electronics"in maliyyə göstəricilərinin, strateji inkişaf planlarının və illik fəaliyyət hesabatlarının ictimaiyyətə qapalı qalması bu baxımdan müəyyən suallar doğurur. Şəffaflığın olmaması istehlakçıda "şirkət yalnız mənfəət güdür" təəssüratını yaradır. Şəffaf hesabatlılıq modeli tətbiq edilmədən, bir brendin "milli dəyər" səviyyəsinə yüksəlməsi və tam etibar qazanması qeyri-mümkündür.

Satışdan sonrakı "xaos"
Şirkət haqqında ən çox səslənən tənqidlərin başında satışdan sonrakı xidmət (after-sales) və zəmanət öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi dayanır. Marketinq kampaniyaları ilə müştərini mağazaya cəlb etmək işin yalnız yarısıdır. Əsl peşəkarlıq məhsulda problem yarandıqda ortaya çıxır. Müştəri şikayətlərinin təhlili göstərir ki, servis mərkəzlərindəki lənglik, bürokratik əngəllər və vətəndaşın şikayətinə qarşı göstərilən laqeyd münasibət brendin imicinə ciddi zərbə vurur.

Qiymət strategiyası və seçim azadlığı
Qeyd edək ki, "Baku Electronics" 1994-cü ildə Türkiyədə yerləşən “NAB Holdinq”in bir parçası olaraq Azərbaycanda fəaliyyətə başlayıb. “NAB Holdinq” başda pərakəndə satış olmaqla yanaşı, avtomobil və maliyyə sahələrində də fəaliyyət göstərir. Hazırda "Baku Electronics" Azərbaycan üzrə 37 mağazada 60-dan çox rəsmi distribütoru olduğu brendlərin satışını həyata keçirir.

Lakin bu status şirkətə qiymət diktəsi etmək hüququ verməməlidir. Eyni məhsulun qonşu ölkələrdə və ya beynəlxalq onlayn platformalarda dəfələrlə ucuz olması istehlakçıda haqlı narazılıq yaradır. Eksklüzivlik imtiyaz deyil, məsuliyyətdir; bu imkan vətəndaşa daha münasib qiymət təklif etmək üçün istifadə olunmalıdır, rəqabəti boğmaq üçün deyil.

"Baku Electronics" "mən satıram, deməli hakimi-mütləqəm" yanaşmasından uzaqlaşmalı, müştəri mərkəzli modelə keçməlidir. Obyektiv tənqidlərdən nəticə çıxarmaq, servis keyfiyyətini texnoloji yeniliklərlə eyni səviyyəyə qaldırmaq və ən əsası, cəmiyyətə qarşı hesabatlı olmaq şirkətin gələcək taleyini müəyyən edəcək. Unutmaq olmaz ki, rəqabət mühitində ən böyük kapital pul deyil, müştərinin etibarıdır.

Qeyd edilənlərlə bağlı şirkətin mövqeyini verməyə hazırıq.
afn.az